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FAQs

Comment puis-je passer une commande?

Vous pouvez acheter les produits AOR sur le site AOR.ca.

  1. Connectez-vous/créez un compte. Si vous êtes déjà client, connectez-vous simplement à votre compte. Pour les nouveaux clients, veuillez cliquer sur la vignette « s’enregistrer » située dans le coin supérieur droit de la page d’accueil pour créer un compte
  2. Parcourez le site et ajoutez des produits à votre panier.
  3. Une fois votre liste d’achats finalisée, procédez au paiement à partir de votre panier.
  4. Entrez tous les renseignements demandés : adresse de facturation et de livraison, et informations de paiement.
  5. Une fois que votre commande aura été complétée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de votre commande.

Quand recevrai-je ma commande?

Vous devrez prévoir de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date à laquelle la commande a été passée pour la préparation de votre commande. Une fois que votre colis aura été expédié, un courriel de confirmation vous sera envoyé. Les livraisons peuvent prendre jusqu’à cinq jours ouvrables.

D’où ma commande est-elle expédiée?

Votre commande est expédiée depuis le siège principal d’AOR situé à Calgary, Alberta, Canada.

Quelles sont vos heures d’ouverture?

De 7 h 30 à 17 h 00, HNR

Quelle est votre politique de retour?

Nous acceptons avec plaisir les retours pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez appeler au 1-800-387-0177, poste 4900 ou envoyer un courriel à l’adresse info@aor.ca avec votre numéro de commande et le code du produit.

Tous les retours devront être approuvés et validés et des preuves photographiques pourraient être demandées. AOR se réserve le droit de refuser un retour à son entière discrétion.

Les remboursements seront appliqués aux méthodes de paiement utilisées. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Veuillez prévoir jusqu’à six semaines pour que votre remboursement soit complété.

Que faire si mon produit est endommagé lorsque je le reçois?

Si vous recevez un produit endommagé, envoyez-nous un courriel à l’adresse info@aor.ca ou appelez au 1-800-387-0177, poste 4900. Les photographies du produit endommagé pourraient être demandées. AOR déterminera les actions à entreprendre le cas échéant. Nous ferons de notre mieux pour parvenir à une résolution satisfaisante.

Qui dois-je contacter si j’ai d’autres questions?

N’hésitez pas à nous joindre par courriel à l’adresse info@aor.ca ou à composer le 1-800-387-0177, poste 4900