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Politique de retours

Chez AOR, votre entière satisfaction est notre but! Par conséquent, nous acceptons avec plaisir les retours de produits achetés sur le site AOR.ca dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez appeler au 1-800-387-0177, ou envoyer un courriel à l’adresse info@aor.ca avec votre numéro de commande et le code du produit que vous souhaitez renvoyer.

Tous les retours doivent être approuvés et validés. Des preuves photographiques peuvent être demandées. AOR se réserve le droit de refuser une demande de remboursement, à son entière discrétion. 

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat et peuvent prendre jusqu’à six semaines avant d’apparaître à votre compte. Les frais d’expédition sont non-remboursables.

Retour dû à la réaction d’un consommateur à un produit

S’il arrive que vous développiez des effets indésirables suite à la consommation d’un de nos produits, veuillez nous contacter au 1-800-387-0177 pour obtenir un formulaire d’autorisation de retour et un formulaire de déclaration des effets indésirables. Ces documents doivent être envoyés au département des retours dans les cinq jours ouvrables suivant votre appel. Vous devez conserver le produit jusqu’à ce que le crédit ou le remboursement soit complété. Vous pourrez ensuite en disposer en toute sécurité. Les produits admissibles au retour, conformément à la présente section, ne doivent pas être périmés.

Produits endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, envoyez-nous un courriel à l’adresse info@aor.ca ou appelez au 1-800-0177, poste 4900. Les photographies du produit endommagé peuvent être demandées. AOR déterminera les actions à entreprendre, le cas échéant. Nous ferons de notre mieux pour parvenir à une résolution satisfaisante.

Last updated: July 29, 2019

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