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Politique de retours

À Advanced Orthomolecular Research, la santé et le bien-être de nos partenaires, clients, employés et communautés sont notre priorité la plus absolue. En raison de la pandémie de COVID-19 qui sévit actuellement, nous avons temporairement suspendu les retours de produits sur toute commande de produits passée à partir du 1er mars 2020.

Politique de retour dû à des effets indésirables sur le consommateur

Notre politique de retour dû à des effets indésirables sur les consommateurs demeurera en vigueur. S’il arrive que vous développiez des effets indésirables suite à la consommation d’un de nos produits, veuillez nous contacter au 1-800-387-0177 pour obtenir un formulaire d’autorisation de retour et un formulaire de déclaration des effets indésirables. Ces documents doivent parvenir à notre département des retours dans les cinq jours ouvrables suivant votre appel. Vous devez conserver le produit jusqu’à ce que le crédit ou le remboursement soit complété. Vous pourrez ensuite en disposer en toute sécurité. Les produits admissibles au retour, conformément à la présente section, ne doivent pas être périmés.

Produits endommagés

Notre politique de retour des produits endommagés restera également en vigueur. Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse info@aor.ca ou appeler le 1-800-0177, poste 4900. Les photographies du produit endommagé peuvent être demandées. AOR déterminera les actions à entreprendre, le cas échéant. Nous ferons de notre mieux pour parvenir à une résolution satisfaisante.

FAQ

Q : Pourquoi ne prenez-vous pas mon retour?

R : L’une de nos valeurs fondamentales est la sécurité. En raison de l’évolution rapide de la pandémie de COVID-19 et de notre incapacité à surveiller les produits qui ont quitté nos magasins, nous refusons tous les retours (à l’exception de ceux dus à des effets indésirables et des produits endommagés) pour la bonne sécurité de nos clients et associés.

Q : Pourquoi ne l’avez-vous pas annoncé plus tôt?

R : Nous continuons de surveiller de près cette situation en évolution rapide et prenons des décisions qui nous permettent de fonctionner d’une manière qui serve au mieux les intérêts nos clients et soutienne nos associés tout en aidant à limiter autant que possible la propagation de la COVID-19. Par mesure de prudence, nous avons décidé de suspendre temporairement les retours pour préserver la sécurité de nos associés et clients.

Q : Que faire si mon produit a été endommagé?

R : Nous maintenons nos normes de qualité. Si votre produit a été endommagé et répond aux critères de notre politique de retour des produits endommagés, nous parviendrons à une résolution qui vous satisfasse.

Q : Dans combien de temps recommencerez-vous à prendre les retours?

R : Nous continuerons de suivre de près les directives des agences fédérales, provinciales et locales et d’ajuster nos politiques en conséquence.

Q : En quoi cela profite-t-il au client que vous n’acceptiez pas les retours?

R : Cela peut procurer un sentiment de sécurité lorsque le client achète des produits chez AOR. Tous les produits que les clients achètent chez nous sont fabriqués dans une usine propre et certifiée BPF et n’ont jamais quitté nos entrepôts.

Dernière mise à jour: 23 mars 2020

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